الدعم

قبل أن تكتب

• اكتب من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ولأي أمر يخص الحساب — كلمة مرور تعذّرت إعادة تعيينها، أو طلب حذف — فذلك العنوان هو ما نعرف به أن الطلب منك.
• أخبرنا بأي تطبيق يتعلّق الأمر، وما الذي توقّعته بدل ما حدث. ولقطة الشاشة تشرح مشكلة في العرض أسرع من فقرة كاملة.
• أضف نوع هاتفك وإصدار نظامه إن بدا شيء خاطئاً على الشاشة. فأندرويد و iOS يعرضان بشكل مختلف، ومعرفة أيهما تضيّق دائرة البحث كثيراً.
• لا ترسل كلمة مرورك أبداً. لن نطلبها، ولا يوجد ما نفعله بها لو أرسلتها.

ماذا يحدث بعد ذلك

يقرأ كل رسالة إنسان — لا نظام تذاكر ولا رد آلي. توقّع جواباً خلال يومَي عمل، باللغة التي كتبت بها. وإن كانت رسالتك تحتاج تغييراً في أحد التطبيقات، أخبرناك بذلك بدل أن نتركك تنتظر إصداراً جديداً.

حذف الحساب يتم عبر البريد أيضاً، وفيه خطوة إضافية واحدة: نردّ على العنوان المسجَّل في الحساب وننتظر تأكيدك قبل حذف أي شيء.

الإبلاغ عن مشكلة أمنية

إن ظننت أنك وجدت مشكلة أمنية أو تتعلّق بالخصوصية في أحد التطبيقات أو في هذا الموقع، فراسلنا على العنوان نفسه بدل نشرها، واذكر ما وجدته وكيف يمكن تكراره. سيصلك رد، وسنخبرك حين تُصلَح. ونرجو ألا تختبر على حسابات الآخرين.

الدعم حسب التطبيق

لكل تطبيق صفحته الخاصة، وفيها إجابات عن أكثر ما يُسأل عنه.

• قرش
• جولة 2v2